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교환 및 반품 규정 안내

작성자 리바이포유(ip:)

작성일 2017-04-07 21:54:57

조회 16210

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내용

고객님 안녕하세요 :)


리바이포유 제품 구매 후 문의사항은

고객센터(1577-6722) / Q&A 게시판 / 카카오톡 플러스친구 @리바이포유

로 연락해 주시면 빠르고 친절하게 도와드리겠습니다.


1. 교환 및 반품 절차


STEP 1 반품 의사 접수

고객센터(1577-6722) / Q&A 게시판 / 카카오톡 플러스친구 @리바이포유 로 교환 및 반품 의사를 밝혀주세요.


STEP 2  택배 반송

고객센터 접수 후 1~2일 내로 택배기사님께서 방문하시면, 반품하실 상품을 상자 또는 잃어버리지 않게 포장하여 기사님께 전달해주세요.

* 단순 교환의 경우, 맞교환이 아닌 제품 수거 후 새 상품 발송을 해 드립니다.

* 제품 불량으로 인한 교환일 경우, 제품 하자에 대한 문의를 받는 즉시 새 상품을 발송해 드리며 가지고 계시는 제품은 위 절차와 같이 진행됩니다)


STEP 3 제품 검수 후 처리

반송된 제품을 물류팀에서 검수한 후 환불 혹은 교환해드립니다.

 

 

 2. 교환 및 반품 상세 안내

 1) 단순변심인 경우

상품 수령하신 날로부터 일주일 이내 교환 및 반품 의사를 먼저 고객센터로 밝혀주시면 접수가 진행됩니다.

제품을 수령하신 뒤 1) 미개봉이며 2) 구매일로부터 2주일 이내 상품만 교환 및 반품이 가능합니다.

 아래의 경우 배송비 5,000원은 고객님 부담입니다.

 - 반품상품 제외 나머지 상품금액이 5만 원 미만 시

 - 전체 상품 반품 시

 - 상품 교환 시


 2) 제품 불량 혹 오배송 경우

 사용하지 않은 새 상품의 제품 불량은 구매일로부터 2주일 이내 교환 및 반품이 가능합니다.

 택배비는 리바이포유에서 부담합니다(상품 불량 혹은 오배송을 증명할 수 있는 사진을 Q&A게시판 또는 카카오톡 플러스친구에 보내주세요).

 * 리바이포유의 로고가 흐린 것은 상품불량이 아닙니다.


 3) 배송 주소 오류로 인한 오배송

 고객이 배송 주소를 잘못 기재하여 물건이 반송 될 경우, 재배송 해 드립니다.

 단, 재배송 혹은 환불 시 택배비 5,000원은 고객 부담이니 참고 부탁드립니다.


 4) 제품 사용 후 피부 이상현상

제품 사용 후 피부 이상으로 환불 요청하실 시, 아래 항목들 확인 후 접수 부탁드립니다.

① 내용물 2/3 이상 보존

② 제품 사용 전, 후 피부 사진 (보정 X, 날짜 확인이 가능하도록)

=> 상품가 전액 환불

단, 피부 치료 비용을 요청하실 경우에는 피부과에서 진료를 받으신 후 '접촉성피부염'이 확인되었다는 문구가 들어간 진단서(비급여)를 보내주시면,

담당 부서에서 해당 내용 확인 후 '상품가 전액 + 병원비 및 진단서 발급 비용'을 환불해 드리니 참고 부탁드립니다.


 5) 세트상품 반품의 경우

 세트 상품 전부 반품 : 전액 환불

 세트 상품 중 일부 반품 : 반품하지 않은 제품의 금액을 제외한 후 환불


 6) 환불/반품 불가능한 경우

 ① 제품 구매일로부터 2주가 지났을 경우

 ② 고객에 의해 제품이 손상되었거나 상품 가치가 현저히 감소한 경우

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